Basil Blaauw, de 40 años, y Jessica Moses, de 38, murieron junto a sus bebés gemelos, Kaleb y Kyle, después de que su cabaña en Ciudad del Cabo se incendiara el sábado.
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El líder comunitario Dineo Masui dijo que los equipos de bomberos huyeron del lugar después de que un residente atacara a los bomberos por "llegar tarde" al incendio.
"Sé que hubo un enfrentamiento entre uno de los miembros de su equipo y uno de los locales, que estaba molesto por los equipos por su llegada tardía al lugar", dijo Masui a IOL.
“Sin embargo, no preví el desastre que resultaría. Todo fue cuesta abajo en un escenario ya tan sensible.
"Luché por mi cuenta para que los bomberos regresaran al lugar y la policía para ayudarme. La familia estaba allí y los lugareños observaban a la familia fallecida.
"Incluso pudimos ver a los niños, sus diminutos cuerpos. Fue horrible, y no puedo imaginar algo peor para los tres niños sobrevivientes de esta familia".
La hermana de Jessica, Joanne Moses, de 29 años, dijo que la casa estaba destruida cuando llegaron los bomberos.
“Poco después de que Basil regresara de las tiendas para comprar algo, comenzó el fuego”, dijo al Daily Voice.
“Los vecinos intentaron ayudar, pero el fuego se extendió tan rápido que nadie pudo hacer nada al respecto.
“Cuando llegaron los bomberos, esta cabaña estaba completamente incendiada.
“Estaban llorando pidiendo ayuda, mi hermana murió de una muerte dolorosa con su pareja e hijos.
"Fue un shock cuando nos enteramos de que todos estaban muertos en este incendio".
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El portavoz de Bomberos y Rescate de Ciudad del Cabo, Jermaine Carelse, dijo que los bomberos abandonaron el área por temor por sus vidas después de ser agredidos por los lugareños.
"Los equipos de bomberos de Belhar, Bellville y Lansdowne Road fueron enviados a la escena de una casa incendiada en Palm Street", dijo Carelse a IOL.
“Desafortunadamente, mientras se enfrentaba al incendio, los miembros de la comunidad agredieron verbalmente, amenazaron y maltrataron a un miembro del personal.
“Temiendo por su seguridad, las tripulaciones regresaron a sus distintos puestos, para volver bajo escolta policial.
"Lo que la comunidad puede estar olvidando es cómo se mantuvieron al margen y no tomaron ninguna iniciativa para aliviar las tensiones u ofrecer apoyo a nuestros bomberos.
"Los bomberos están constantemente bajo ataque en las comunidades locales y su decisión de dejar ambientes inestables está justificada".
Los tres hijos supervivientes de la pareja, de entre 17 y 9 años, han sido confiados a su tía Jo-Anne Moses, según los medios locales.
La hermana de Jessica, Joanne, dijo que la cabaña había sido vaciada y que a los niños no les quedaba nada, pero el apoyo de extraños llegó.
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"Gente que nunca había visto antes ha venido aquí para ofrecer sus condolencias", dijo.
"Ambos eran buenas personas y amados por todos. También creo que la muerte de los gemelos conmocionó a la mayoría de la gente. Agradecemos el apoyo que recibimos".
Un portavoz de la policía dijo que se abrió una investigación sobre las muertes y que aún no se ha establecido la causa del incendio.